Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 22 juillet 2026

Nous vous remercions d’avoir acheté chez Palitutu, une marque exploitée par Montana Boot Inc.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur :

www.palitutu.com

1. Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour qu’un article puisse être retourné, il doit :

Être inutilisé et non porté
Être dans son état d’origine
Être accompagné de son emballage d’origine
Être accompagné de toutes les étiquettes et accessoires d’origine
Être accompagné d’une preuve d’achat ou des informations relatives à la commande

Les articles présentant des signes d’usure, de dommage, de modification ou d’utilisation peuvent ne pas être acceptés en retour.

2. Articles ne pouvant pas être retournés

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les articles marqués « Vente finale »
Les produits portés ou utilisés
Les produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise manipulation par le client
Les articles retournés sans autorisation préalable

3. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant de nous renvoyer tout article.

Veuillez fournir :

Le numéro de commande
Le nom du client
L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
Le motif du retour
Des photos du produit (le cas échéant)

Contactez-nous :

Montana Boot Inc.

Exploitant la marque Palitutu

Numéro de dossier : 806057666

Adresse : 1555 Regal Row, Dallas, TX 75247
États-Unis

E-mail : sales@palitutu.com

Service client : support@palitutu.com

Notre service client vous fournira les instructions de retour après avoir examiné votre demande.

Veuillez ne pas nous renvoyer de produits sans avoir reçu de notre part les instructions de retour.

4. Frais d’expédition pour le retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour, sauf si :

L’article reçu est défectueux
Le mauvais produit a été expédié
La commande a été endommagée pendant la livraison

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Montana Boot Inc.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tous les retours.

Montana Boot Inc. n’est pas responsable des colis retournés perdus pendant le transport.

5. Procédure de remboursement

Dès réception de votre article retourné, nous l’inspecterons.

Après approbation :

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine
Vous recevrez un e-mail de confirmation après le traitement de votre remboursement

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

6. Échanges

Si vous avez besoin d’une taille, d’une couleur ou d’un article de remplacement différent, veuillez nous contacter au préalable.

Les demandes d’échange sont soumises à la disponibilité du produit.

Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, nous vous rembourserons conformément à la présente politique.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

Un produit endommagé
Un produit défectueux
Un article incorrect

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.

Veuillez fournir :

Le numéro de commande
Une description du problème
Des photos montrant le problème

Après examen, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur mise en expédition.

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre notre procédure de retour.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler votre commande.

9. Articles en promotion

Les produits à prix réduit ou les articles promotionnels peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.

Tout article marqué « Vente finale » ne peut être ni retourné ni remboursé.

10. Coordonnées de contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :